Leitung des Fachbereichs Vertrieb und Kundenmanagement (d/m/w)

Als Verkehrsdienstleisterin gestalten wir nicht nur die Zukunft Frankfurts, sondern setzen uns auch als Arbeitgeberin für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung ein. In unserem Unternehmen leben wir Offenheit, Toleranz und Gleichberechtigung und bieten Ihnen eine Vielzahl an attraktiven Benefits.

Die Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main, kurz VGF, ist das kommunale Verkehrsunternehmen in Frankfurt und betreibt den kompletten U-Bahn- und Straßenbahnverkehr in Frankfurt. Auf 9 U-Bahn- und 10 Straßenbahn-Linien sorgen rund 400 Schienenfahrzeuge für umfassende Mobilität. Über 3.000 Kolleg:innen arbeiten täglich Hand in Hand im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf der Strecke, in den Stationen und der Verwaltung, um unsere Fahrgäste sicher und komfortabel von A nach B zu bringen.

Wir glauben fest daran, dass der Nahverkehr die Zukunft der Mobilität ist. Deshalb entwickeln wir mit Leidenschaft innovative Ideen und Konzepte, um den öffentlichen Verkehr noch effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Wir schätzen und fördern die Vielfalt in all ihren Dimensionen – sei es Geschlecht, Alter, ethnische Herkunft, sexuelle Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder soziale Herkunft. Jede:r Einzelne bringt einzigartige Perspektiven und Fähigkeiten mit, die unser Team bereichern und uns gemeinsam stärker machen.

Werden Sie Teil unseres vielfältigen Teams und arbeiten Sie mit uns an der Mobilität Frankfurts!

Der Fachbereich Vertrieb und Kundenmanagement gewährleistet eine umfassende und serviceorientierte Betreuung aller Kund:innen in den Vertriebskanälen der VGF. Dazu gehören insbesondere die ausführliche Beratung von Fahrgästen in unseren eigenen Service-Centern zu Fahrkarten des Rhein-Main-Verkehrsverbunds (RMV), die vielseitige Betreuung aller Abonnement-Kund:innen im Privat- und Firmenkundensegment sowie eine zuverlässige Flächenpräsenz durch Ticket-Shops im Frankfurter Stadtgebiet. Darüber hinaus verantwortet der Fachbereich die Vermietung historischer Fahrzeuge. Aktuell gliedert sich der Fachbereich in zwei Sachgebiete.

• Als Leitung unseres Fachbereichs „Vertrieb und Kundenmanagement“ sind Sie für die fachliche und disziplinarische Führung von rund 80 Mitarbeitenden verantwortlich und sorgen für ein vertrauensvolles und produktives Arbeitsklima, geprägt von Fairness, Transparenz und gegenseitigem Respekt
• Sie sind für die strategische und zukunftsorientierte Weiterentwicklung des Fachbereichs zuständig und berücksichtigen dabei auch Synergiepotenziale zu Schnittstellenbereichen
• Sie leiten und steuern bedeutende strategische Vertriebsprojekte und definieren Ziele und Regelungsgrundlagen für den Verantwortungsbereich
• Die stetige Optimierung bestehender und Einführung neuer Prozesse unter Berücksichtigung von Effizienz, Sicherheit und Kundenzufriedenheit sind ebenfalls wichtiger Bestandteil Ihrer Aufgaben
• Sie treiben die digitale Transformation voran und setzen Akzente durch innovative Ansätze
• Bei all diesen Aufgaben arbeiten Sie eng mit anderen Unternehmensbereichen sowie externen Partnern (z.B. Rhein-Main-Verkehrsverbund, traffiQ) zusammen

• Sie haben Ihr Studium der Wirtschaftswissenschaften, idealerweise mit den Schwerpunkten Marketing oder Vertrieb, erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine gleichwertige Qualifikation
• Sie verfügen bereits über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise in der Verkehrsbranche
• Die Besonderheiten sowie der Handlungsrahmen im lokalen Vertrieb von Verbund-Fahrkarten sind Ihnen im Zusammenspiel mit traffiQ und RMV bekannt
• Sie verfolgen aktuelle Entwicklungen in der Verkehrsbranche und sehen die gesetzten Rahmenbedingungen als Chance zur Mobilitätswende
• Sie strahlen Innovationskraft und Freude am Gestalten von Veränderungsprozessen aus und sind offen für eine zukunftsorientierte Neuausrichtung Ihres Verantwortungsbereichs
• Darüber hinaus bringen Sie eine hohe Eigeninitiative mit, arbeiten vernetzt und haben eine ausgeprägte Leistungsorientierung
• Als empathische Führungskraft motivieren Sie Ihr Team, entwickeln es stetig weiter und bringen so sich, Ihr Team und die VGF gemeinsam voran

• Freuen Sie sich auf ein außertarifliches Gehaltspaket, eine erfolgsabhängige Leistungsprämie und (selbstverständlich) ein kostenfreies Jobticket Premium.
• Es erwartet Sie eine 38-Stunden-Woche in Form der Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Auch die Erholung darf natürlich nicht zu kurz kommen: So haben Sie Anspruch auf 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr sowie zwei weitere freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Bei uns haben Sie Zugang zu über 10.000 Fitness- und Wellnesseinrichtungen mit dem arbeitgebergeförderten EGYM Wellpass.
• Für die Freizeitgestaltung abseits der Arbeit sorgen regelmäßige Verlosungen von Tickets für Kultur- und Sportveranstaltungen.
• Mit unserer Version einer Mini-Volkshochschule, unserer VGF-Akademie, erwarten Sie weitere persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten – getreu dem Motto: Sie investieren Ihre Zeit, wir übernehmen die Kosten!
• Zudem unterstützen wir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Wir sind seit 2016 mit dem Zertifikat des audit berufundfamilie ausgezeichnet.